Politique de Confidentialité de Saveurs Express
Votre vie privée est d'une importance capitale pour Saveurs Express. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de livraison de repas, d'épicerie, de traiteur, de kits de repas préparés et de produits locaux via notre plateforme en ligne.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations pour fournir et améliorer nos services :
Informations que vous nous fournissez directement :
- Informations d'identification personnelle : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et informations de facturation lorsque vous créez un compte ou passez une commande.
- Informations de paiement : Détails de la carte de crédit/débit ou autres informations de paiement, qui sont traitées par des prestataires de services de paiement sécurisés et ne sont pas stockées directement sur nos serveurs.
- Préférences culinaires et restrictions alimentaires : Informations que vous pouvez nous fournir pour personnaliser votre expérience de commande.
- Communications : Contenu de vos communications avec nous, y compris les e-mails, les discussions en ligne et les appels téléphoniques avec notre service client.
Informations collectées automatiquement :
- Informations d'utilisation : Détails sur la façon dont vous utilisez notre site web (ex: pages visitées, temps passé sur les pages, commandes passées).
- Informations sur l'appareil : Type d'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil, adresse IP, type de navigateur et paramètres de langue.
- Données de localisation : Si vous activez les services de localisation sur votre appareil, nous pouvons collecter des informations sur votre géolocalisation pour faciliter la livraison.
- Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser le trafic du site et comprendre les tendances d'utilisation.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, notamment :
- Pour fournir et gérer nos services : Traiter vos commandes, organiser les livraisons, gérer votre compte et vous fournir un support client.
- Pour améliorer et personnaliser votre expérience : Comprendre vos préférences, vous proposer des produits et services pertinents et améliorer la fonctionnalité de notre plateforme.
- Pour la communication : Vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour de livraison, des informations sur nos services, des offres promotionnelles et des alertes sécurité.
- Pour l'analyse et la recherche : Analyser les tendances d'utilisation, évaluer l'efficacité de nos campagnes marketing et effectuer des recherches pour améliorer nos services.
- Pour la sécurité et la prévention de la fraude : Protéger nos services et nos utilisateurs contre les activités frauduleuses ou illégales.
- Pour respecter les obligations légales : Se conformer aux lois, réglementations et demandes légales applicables.
3. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons pas et ne louons pas vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :
- Avec les prestataires de services : Nous faisons appel à des entreprises tierces pour nous aider à fournir des services tels que le traitement des paiements, la livraison, l'hébergement de sites web, l'analyse de données et le service client. Ces prestataires sont tenus de protéger vos informations et de ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles elles ont été fournies.
- Avec les restaurants et partenaires de livraison : Vos informations de commande et d'adresse sont partagées avec les restaurants et les livreurs afin qu'ils puissent préparer et livrer vos commandes.
- Pour des raisons légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, en réponse à des procédures judiciaires, pour protéger nos droits ou la sécurité de nos utilisateurs, ou en cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs.
- Avec votre consentement : Nous pouvons partager vos informations avec votre consentement explicite pour d'autres usages.
4. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées et, le cas échéant, d'y accéder.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander que vos données personnelles inexactes soient rectifiées ou complétées.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles sous certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment pour le marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
- Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le cryptage des données, des pares-feu et des contrôles d'accès. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.
6. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La durée de conservation spécifique peut varier en fonction du type de données et de leur finalité.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour toute modification. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Saveurs Express
12 Rue de la Paix
75002 Paris, Île-de-France
France